随着全球经济一体化与电子商务的蓬勃兴起，很多电子商务企业涉足传统产业，越来越多传统产业企业也不断投身电子商务热潮。

　　当茶叶作为一种大众消费品步入网络营销轨道，占有国内乌龙茶叶生产、加工、销售绝对份额的安溪茶商也盯上这一新市场，创下2012年12亿元聚能量销售额的同时，遭遇诸多发展瓶颈。本期记者带您走进安溪茶叶电商，倾听他们的喜与忧。

　　2012年12亿元聚能量

　　从2004年小规模QQ聊天卖茶开始，安溪茶叶电子商务8年不懈“拓荒”，1万多家茶企全面“触网”，创下2012年茶叶电子商务12亿元销售额的聚能量。尚客茶品、中闽弘泰、森舟茶业等全球10佳网商、全球十佳网货品牌，线下试开体验店，八马、德峰、祺彤香等传统“茗星”茶企，线上拓展新业务，茶企、茶店线上线下结合，创新产品、营销，不断发展壮大。安溪茶叶电子商务，蛋糕越做越大，触角越伸越长……种种迹象，令人振奋。

　　日前，茶多网统计，2012年安溪铁观音电子商务销售额大概12亿元，排名全市第一，全国第三。安溪铁观音电子商务时代，已来临，安溪茶叶在电子商务领域，已进入快速发展时期。

　　2012年中国茶叶市场发生重大变革，茶叶网商纷纷述写辉煌故事。淘宝商城易名天猫初始，茶叶网茶店不足300家，近两年增至1800多家。其中，淘宝铁观音店铺，从2006年300多家，增至日前17000多家，足足翻了400倍，销售额更是成倍数增长，年销售额超千万元的茶叶网店出现多家。包括祺彤香、仙醇、华虹等网店在内，安溪县年销售额上千万元的茶叶网店接踵而至。

　　“本以为茶叶感观性、体验式强，不易接受电商，没想到安溪茶叶电子商务时代来得那么快，且量大可观”。八马茶业总经理林荣溪透露，八马茶业2012年电子商务销售额增长幅度比往年翻两三番，排名全国涉茶第十二位。林荣溪预测，安溪铁观音电子商务隐藏的销售额应有20亿元之巨。

　　除部分大茶企开始借助其基地、资金、品牌等优势，陆续增加本企业茶叶产品的网络销售业务外，中小型茶叶企业、茶叶经销商乃至分自产自销的茶农，也开始利用各种平台直面全国庞大网络消费群体。

　　“从事电子商务的，以85后居多，很快将波及中老年人。”业内人士认为，2012年安溪茶叶行业的网络销售形成安溪茶叶销路多元化，成为前所未有的热门，2013年，安溪茶业网事将依旧火爆，电子商务迅猛之势将愈演愈烈，商机无限。

　　上万家茶企“触网”

　　与传统茶企相比，网络销售茶叶的确是进入门槛低很多，可以没有豪华门店，可以不在豪华写字楼办公，可以没有过多广告成本，这些优势都为许多手头资金不多的创业者所选择。

　　安溪县茶叶协会秘书长陈加勇介绍，从2004年开始，该县便有少数茶农茶商通过即时聊天工具在网上卖茶。2008年，安溪茶业开始较成规模涉足电子商务领域。八年间，琦泰、仙醇、金隆源等茶企茶店先后“触网”。目前，安溪在网上开通茶叶营销业务的茶企、茶庄以及个人上万家，而且已经成长起众多纯电商实力品牌，2012年获称“全球10佳网商”的中闽弘泰就是其中一个。

　　中闽弘泰由南岩村王氏兄弟四人发起成立的一家茶叶专业合作社。2009年5月入驻淘宝商城以来，销量一直十分火爆。三年里，中闽弘泰借助电子商务，2012年销售额突破3000万元，不仅成为淘宝茶叶类目领头羊，其品牌也在网络上声名鹊起，还带动当地一批乡亲实现就业，成为西坪镇茶农竞相学习的榜样。

　　除中闽弘泰、尚客茶品、森舟茶业等纯电商外，记者走访发现，众多安溪的传统实体企业纷纷加大在电子商务领域投入，对网络市场日益重视。

　　据了解，八马茶业、日春茶业、华虹茶业、三国饮艺等品牌茶企，都已大规模介入电子商务领域。八马茶业的18渡，虽然开始时间不长，但其时尚清新的页面风格、丰富的产品系列已吸引大批爱茶者;日春茶业进驻天猫商城，网上多渠道发展茶叶电子商务;华虹茶业从去年2月份开始试水茶叶电子商务领域，产品销量已达企业预期;山国饮艺尚客茶品在电子商务领域闯出名气，销售额从2010年到2012年，每年都增长50%以上。

　　产品营销不断创新

　　创新是茶叶电商的持续增长点。

　　产品创新上，许多企业在尝试电子商务初期，皆以销售铁观音为主，随着网商竞争日趋白热，不少网商将产品范围扩大到红茶、绿茶等类别，同时加大对茶点、养生茶、花茶、袋泡茶等茶叶下游产品开发，以适应网购人群多样化需求。

　　在中闽弘泰天猫旗舰店中，除浓香型铁观音、清香型铁观音、韵香型铁观音以及陈年铁观音外，还同时销售大红袍、正山小种、金骏眉、花茶等。在祺彤香天猫旗舰店里，在乌龙茶、红茶、绿茶系列之外，还开发大麦茶、菊花茶、五谷茶、水果茶等。

　　比照产品种类，在产品的营销、包装、售后服务上，安溪县网商也形成独到之处。

　　尚客茶品2011、2012年，分别尝试打折和不打折，新品浓黑铁观音、柴烧浓香铁观音，改进包装后，更适合现代都市快节奏生活人群，备受市场青睐，其中浓黑乌龙茶半年多销量六七万袋;森舟茶业有限公司自建独创“代码”淘茶及“一元一泡”体验式购茶，开茶类创意营销先河，目前已形成特色满口香及茶礼等系列产品，配合牛皮纸、竹制品等环保包装，创意设计，呈现出风格独特、雅致时尚的森舟独家茶品。

　　而中闽弘泰则率先在天猫提出“30天无条件退货，并承担往返邮费的承诺”;另外，祺彤香将鞋服行业常用的“爆款”概念运用到茶叶的销售中，成功打造爆款(NT158浓香铁观音)，平均月销3000斤以上，畅销3年，店铺平均月销售额60万元以上。

　　线上线下有益互动

　　走访中，记者发现，越来越多的电商注重线上线下互动结合，或线下增开体验店，或办合作社、建厂，从虚拟网络向实体领域延伸，增强抗风险能力，实现多赢。

　　茶叶的网络营销发展，不仅拓宽安溪茶叶的销售渠道，扩大就业，也带动相关包装、物流配送以及茶叶下游产品开发，延伸茶产业链条。

　　据了解，安溪较早上网经营的一批茶商，已在消费群体中形成一定口碑和品牌黏度。为此，部分相对成熟的网商开始从线上走到线下，增开体验店，以更好地服务老客户，并扩大销量。

　　比如，西坪德峰茶业，通过“网——店——园”三位一体，利用网络把粉丝、网友，吸引到店里，带到茶园体验制茶全过程，了解茶文化，成功吸引一二十家加盟商，连锁店达七八十家。祺彤香的线下体验店也正在布局规划中，已在重点销售地区开设两家连锁加盟店。

　　体验店的开设，解决消费者在网购过程中对茶叶品质、口感等无法判断困惑，有利于茶叶网商进一步扩大销售范围。而组建合作社或办厂生产茶叶，更能让消费者放心茶叶品质。

　　据悉，不少原先以销售代加工产品为主的企业，纷纷开始自己办厂生产茶叶。安溪工商局检查大队的林育富告诉记者，现在申请QS的网商越来越多。誉丰国心就是一家计划走实体与网络并行的企业，企业在进入网络市场前，就很重视基地的建设。

　　据该公司总经理黄清平介绍，企业从2000年开始建立自有茶园，是按照有机茶的标准打造，基地面积有1600多亩，目前已种茶叶1300多亩。而一些原先走网销渠道的企业，也开起实体店。例如，森舟茶业就已经在厦门开体验店，店内少卖茶，仅供消费者现场体验。

　　“全球十佳”心得分享

　　在资本至上的茶叶电商市场中，三番五次的价格战非但没有让参战企业分出高下，这些企业反而因“利润低、难赚钱”陷入发展两难境地。但即便如此，记者调查发现，仍有不少电商企业凭借杀手锏试图像“敢死队”一样杀入电商乱局，并获得成功，他们的模式、思路、品类，可供借鉴、学习。

　　2012年：中闽弘泰

　　路径：农村包围城市

　　特色：“网——店——园”三位一体

　　2009年5月，王大伟在淘宝商城开了一家“中闽弘泰铁观音旗舰店”，走出一条农村电子商务的新路。中闽弘泰茶叶专业合作社是从事铁观音种植、加工、销售的农民合作社，实现五个统一：统一农资配送供应，统一防治指导，统一生产经营标准，统一学习交流培训，统一其他生产经营环节把关。这种模式现覆盖周边3个村，解决当地100多人的就业。目前中闽弘泰保持淘宝网铁观音类目第一品牌地位，2012年营业额突破3000万元。至今保持淘宝网“铁观音”、“安溪铁观音”、“茶叶”类目第一品牌地位。

　　2011年：森舟茶业

　　路径：榜样赢取网络资源

　　特色：“亲情牌”赢客户体验

　　森舟茶业成立于2006年3月18日，为广大茶友打造茶质优良的私房茶品牌是森舟一直秉持的宗旨。以“每一粒都是正宗安溪铁观音”的纯正生态天然茶质，追求健康、本然的生活品质。以茶为主题，以“然”的本质为核心，用韵香甘醇的铁观音，陶冶内心的真实。让顾客从中体验到茶不仅满足于饮用，同时也可以提升生活品味。

　　公司于2006年在淘宝首创“30天无条件退换货”，2011年延长至35天，将客户体验摆在首位，以手工代写贺卡、24小时全天候客服、发货时送信与感恩、真诚赞美客户，将铁观音的美好感觉传达给客户，2009年7月6日成为淘宝第一家5皇冠好评信誉之专业安溪铁观音茶叶卖家，并先后获得全国十大网商、中国网上零售50强、2010年淘宝最受喜欢的特产(茶叶类)、全球十佳网货品牌等称号。现旗下有森舟茶淘宝金冠店、森舟茶商城旗舰店、森舟京东店、森舟一号店、多家网店以及拥有销售实体店。

　　2010年：尚客茶品

　　路径：立足城市据点全域覆盖

　　特色：针对网友开发网络需求产品、

　　尚客茶品自2009年创立至今，一直备受瞩目，成功打破电子商务与传统茶业商务模式的界限，被评选为“全球十佳网货品牌”，而且是当时唯一一家茶企、唯一一家获此殊荣的食品类品牌。

　　尚客茶业发展至今，继全球十佳网货品牌“尚客茶品”之后，率先引爆茶叶细分市场时代，以客户需求为核心驱动力的商业模式，针对不同喝茶人群，开发具有鲜明特色的差异化茶叶品牌，以满足更广大茶友的需求。目前尚客茶业旗下还创立了：首届微博营销大会独家冠名商“福村梅记普洱茶”、个性化定制礼品茶“臻茶坊”、铁观音品牌“师道茗茶”、浓黑乌龙茶、“柴烧”铁观音等多品牌全面触网。以“茶叶网络品牌厂”的定位追求，及品牌优势、行业地位，树立业界标杆形象，成为网购茶叶巨头。

　　茶叶电商急需“火车头”

　　近年来，安溪县有70%的传统茶企向电商领域发起强有力冲刺，也成就诸如尚客茶品、中闽弘泰等一批网上茶叶品牌。但众多茶叶电商发展过程中，成效虽显著，但问题也不少，可谓是喜忧参半，喜的是有5000多家茶企触电，打造12亿元的聚能量;忧的是价格体系不完善、专业人才稀缺等瓶颈阻碍茶叶电商发展。

　　怎么办?笔者认为，应建立一个类似“火车头”的社团组织来引领茶叶电商、整合行业资源，规范行业行为，实现与现代化电子商务大潮同步发展。

　　那么，这个类似“火车头”的社团组织该如何创建?笔者建议：可效仿泉州市成立电商协会，在安溪县成立茶叶电子商务协会，开展茶叶电商应用示范，制定茶叶电商标准规范，为茶叶电商应用创造良好的发展环境;或效仿天津成立滨海电商总部，在安溪县成立茶叶电商总部，打造第二个“电商”茶都，吸引更多的茶叶电商入驻，形成抱团发展。

　　相信，电商协会或电商总部在安溪县成立以后，必将有利于安溪县茶叶电商企业良好的共进、交流、学习、互助、物流以及政策沟通的平台，实现区域资源共享的发展机会;极大促进安溪县茶叶电商产业规模化、集约化发展，同时也有效带动第三方物流发展，总部集群效应更加凸显，以实现安溪县茶叶电子商务的腾飞。

　　2013年，电子商务进入全民网购时代，茶叶作为民生类电商产品，“网事”依旧火爆。安溪县上万家茶叶电商，如何“整规收编”再创新高，为茶业转型升级加速度?

　　今年县两会期间，相关县领导、相关部门负责人聚焦“茶叶电商”话题，纷纷提出促进茶叶电商发展的建议，建安溪铁观音电商总部呼声很高。本报记者深入采撷采访，围绕电商企业在成长过程中的管理、人才、产品开发等多个维度，进行交流。

　　铁观音原乡要建电商总部

　　“扶持中闽弘泰等优势电商企业发展，建设安溪铁观音电商总部，筹建茶叶大宗商品电子交易中心。”这是安溪县刚刚通过的《2013年政府工作报告》中的相关阐述。

　　今年安溪县两会，县委副书记陈文聪、政协委员林清杰、人大代表高水治等都很关注茶叶电商行业，纷纷提出促进电子商务发展的建议，倡议建立安溪铁观音电商总部。处在期间的全球十佳网商、十佳网货品牌中闽弘泰、尚客茶品、森舟茶业等安溪茶叶电商老板更是倾谈心声。

　　茶叶电商在积变中突围

　　2012年双11淘宝支付宝交易额达到119亿元，实现4倍增长。商务部2012-2015规划电子商务交易额3年翻番达到12万亿规模。2012年全国茶叶电商消费30亿元，乌龙茶铁观音占42%，是最大消费量茶产品。2013年，全民网购时代到来，安溪铁观音以其独特兰花香、观音韵的个性魅力，及突出的保健功能，药食兼用，作为民生用品，电商市场潜力不可估量。

　　“电商是必然趋势，直接推动安溪县茶业转型升级。”县茶叶协会秘书长陈加勇介绍，目前，电商已逐渐成为传统产业与现代科技交融的一个主要趋势，茶业作为安溪县传统民生支柱产业亦如此。

　　西坪中闽弘泰，2009年开始触网，3年发展，入选2012年全球十佳网商，一夜成名，2012年销售额突破6000万元，成为行业佼佼者;传统茶企山国饮艺，2009年触网推出的尚客茶品，迅速被评为全球十佳网货品牌，成为国内唯一一家获此殊荣的茶叶品牌，2011年，尚客茶品茶业有限公司成立，与山国饮艺线上线下互动，传统现代结合，立志做中国最受尊敬的电商茶业品牌。

　　此外，八马的“十八渡”、华虹的“鹊登梅”……“电商企业品牌化”与“品牌企业电商化”，正推动安溪县茶业转型升级。

　　清理库存、带动销量、解决劳动就业、培养年轻一代接班人……电商优势越来越明显。今年市里提出要“大力发展电子商务，出台实施电子商务发展三年规划，创建全国电子商务示范城市和示范地”。业内人士认为，安溪县茶叶电商，当以此为契机，在乱象中积变突围，逐步在规范化中强大。

　　建电商总部规范化引领

　　与杭州、深圳、成都等国内发达城市相比，安溪县茶叶电子商务发展还有不小差距。“企业是要销量还是要利润，公司的可持续发展战略不明确，都在影响电商良性发展”。山国饮艺、尚客茶品董事长林玉辉甚是担忧。

　　据调查，目前安溪县大多茶叶电商，由于没有一定网商、平台集聚的载体，很多网店租在套房单独作战，没有形成合力。而且由于校企合作不足，电子商务运营人才、技术性人才紧缺。还有，由于缺乏完善的供应链，许多生产企业未充分应用电子商务进行营销，供应商找不到好的电商、运营商、销售商。

　　为此，建安溪铁观音电商总部，打造安溪铁观音电商聚集区，校企合作培养专业人才，扶持发展电商龙头企业……是全县5000多家茶叶电商的期盼，也是县委、县政府今年要着手做的事情。

　　政协委员林清杰建议，建安溪铁观音电商总部，向企业提供该产业领域全面、系统、及时的信息，包括市场、原料、产品、服务、价格、技术、设备和政策等，有利于汇聚产业集群的行业力量，形成合力开拓国内外市场;有利于产业链上各节点企业降低交易成本，缩短市场变化和反馈延迟时间，提升产业集群的整体竞争力和客户信任度。

　　“政府应出台优惠政策和加快电子商务发展的专项扶持意见，加大电子商务产业的扶持力度，大力培育安溪县电子商务龙头企业。”县人大代表、华虹茶业董事长高水治建议，特别是要扶持发展电子商务信息平台企业及电子商务运营商，以吸引更多高端电子商务企业入驻。发挥城区现有优势，整合周边县(市、区)行业资源，打造一个大安溪电子商务产业的集散地。整合现有专业市场，引导生产商、批发商开展电子商务并努力培育优质的产品供应商。

　　商务部中国国际电子商务中心中国•茶多网常务副总经理郝健佐建议，专门制定中小企业信息化规划，支持和促进企业信息化工程建设，引导有条件的高等院校加强电子商务学科专业建设和人才培养，鼓励校企协作，培养电子商务技术人才、设计人才、营销管理人才。

　　电商发展跨越门槛

　　“在茶行业，大家看到电商潮流是大势所趋。如果置身其外，无论是谁都无法与时代抗衡。”茶多网常务副总经理郝健佐一语道出电商之于茶商的重要性，这也是近年来安溪县茶叶电商迅速成长的原因。

　　然而，记者在走访安溪县众多茶叶电商中却发现，整个行业能深入电子商务领域并有所建树的企业却并不多见;不少茶企虽已认识到“要么电子商务，要么无商可务”，但在实际操作中却仍处于艰苦的摸索阶段，必须跨越三道门槛。

　　门槛一：价格体系不完善

　　记者在淘宝网上看到，铁观音茶叶的售价每斤从几千元，到几百，六七十元不等，有的甚至低至6.6元……

　　据悉，安溪县众多茶企在网络营销中有的坚持与实体店或体验店为一体，线上线下有机融合;有的线上线下分开，另外创新营销品牌，但更多倾向于打折，价格不一。比如，去年，安溪森舟茶业有限公司网络销售的产品，主打‘森舟’牌，网上销售的产品价位，坚持‘不二价’和‘不秒杀’原则，销售额虽有增长，但也频频受到冲击。

　　该公司总经理肖森舟坦言，由于公司大部分采用直营模式，小部分省外店采取联营制，电子商务与实体店冲突不大，但对那些主要采用加盟模式的品牌茶企来说，涉水电子商务，如果价格体系不完善，对于加盟商、品牌茶企自身和网络消费者之间的利益，影响巨大。

　　门槛二：专业人才稀缺

　　据统计，目前，安溪县触电的茶叶网商达5000多家，有近六成的电商企业迫切需要人才加盟，其中以电商运营人才、技术性人才需求量最大，然而更让这些电商企业着急上火的却是供需错位的问题。

　　“人才问题是所有安溪茶企‘触电’必过的门槛。”郝健佐说，对于大多数准备进入电商领域的茶企来说，一般都有所准备。就目前行业实际情况，最缺乏的是既懂茶又懂电子商务的跨行业人才。实践证明，目前在茶行业电商平台和业务做得最好的，比如山国饮艺、中闽弘泰等往往是那些拥有跨界人才团队的企业。

　　业内人士分析，在网上开个茶叶店很容易，只要一张身份证及一台电脑，难的是后期经营、管理，这才是茶叶电商发展的重中之重。包括对接、配货、推广等等，是个复杂的综合体系。虽然现在很多茶企注重电商团队建设，但专业人士凤毛麟角，专业人才短缺已经成为制约安溪县茶叶电商发展的瓶颈。

　　门槛三：定位缺乏或不准

　　山国饮艺茶业是安溪县众多茶企电商中的佼佼者，去年的销售额达几千万元。如今旗下的尚客茶品抢占电子商务的制高点，成为当仁不让的中国茶叶网购第一品牌。但如今也在思索定位问题上徘徊：是要利润?还是要销售额?

　　据悉，当前主流的网络人群是80后和90后，他们买茶习惯先品尝、再购买，线上的渠道很难解决这个问题;而且线下购买渠道众多，他们可以很方便从线下各渠道买到。同时喝茶的习惯及口味都大不相同，虽然是小众市场，但一个市场如果什么口味的人都想覆盖，无异于自毁长城，赔了夫人又折兵。

　　尚客茶品CEO林玉成认为，茶企电商的定位至关重要，尚客茶品在思索，其他茶叶电商同样也在思索。目前，整个茶叶电商行业正面临着自身定位缺乏、客户及产品定位不准等难题，没有充分看到网络上不同的用户需求，去找到自己最佳的定位，使这个定位让自己与众不同。

　　工商：加强监管有“三招”

　　日前，安溪县工商局执法检查大队深入特产城、茶都等地，收集茶叶市场的规范治理，开展网商巡查行动，进一步规范安溪县茶叶电子商务市场行为……

　　据该县工商局检查大队副大队长林育富介绍，网上茶叶营销须取得行政许可证，办理食品流通许可证,并经工商部门核准登记，进行市场准入主体工商登记，才能利用互联网开展网络茶叶经营活动;网站主页面醒目位置还需公开营业执照登载的信息，办理互联网电子商务主体经营性网站备案，做到信息明确。目前，在县工商局办理网络市场经营主体备案登记的网站超过350家。下一阶段，县工商局将从以下三方面入手，加强茶叶电子商务的监管。

　　提升网站经营能力。建立责任区网络经营主体服务监管数据库，进行网上巡查和实地普查，摸清县网络茶叶经济和涉网茶叶市场主体发展状况，加强与网络茶叶经营主体的联系沟通，对网站进行电子商务服务，帮助他们做强做大。

　　建立网络交易服务自律。行政指导方式开展网站信用建设，发挥先进网站的示范效应，重点指导一些知名网站，以信为盟、自律发展、引领网络，主动接受社会和相关行政部门的监督，在依法监管的基础上，将信用监管作为主要监管手段，指导市场主体模范遵守法律法规，加强信用自律，建立部门网络监管联席会议制度。

　　营造有序的网络经营环境。指导帮助网络茶叶经营主体拓展网上营销渠道、实施网络品牌战略，建立完善网络经营各项制度，规范网络合同、网络交易产品质量、网络广告、网络茶叶商标使用、网络维权等网络经营行为，形成繁荣、健康、和谐的经营环境。

　　速递：推动电商一路顺风

　　中闽弘泰CEO王大游，像往日一样在早上9点左右打开电脑，开始忙碌的一天：在公司包装产品，在网络上与客户交流，更新维护网页，打电话叫安溪邮政快递公司上门收件……

　　安溪县邮政快递公司相关负责人告诉记者，为适应茶叶网上交易日益繁荣的状况，快递公司在服务趋势上有新变化：速度更快，邮政快递的“次日递”;代收茶叶款，更好保护贸易双方利益;上门收货，保价理赔。

　　除了在服务趋势上发生变化外，诸多快递公司还通过对人员的培训来提高服务质量。据圆通快递公司陈经理介绍，圆通快递要求内部任何一名服务人员要单独见客户之前都要有一个礼拜的培训期，主要加强人员业务技能、快递服务等方面的学习，让员工去认同快递这份职业，提高员工整体业务素质。

　　另外，自去年5月开始，邮政EMS、申通、中通等在安溪县设点的9家全国性快递企业，更是与浙江淘宝商城网络有限公司签订战略合作框架协议,有效避免快递企业“爆仓”。同时,签约的快递企业也将为淘宝平台上的电子商务企业提供及时、准确、安全、方便的快递服务产品。9家企业还将根据各自运营特点及优势,针对淘宝会员的快递服务需求,开发对应的新型电子商务增值服务,提供晚间配送、退换货预约服务、快捷货到付款、自提服务、在线预约快递等服务。

　　“电子商务的线上交易只是一个阶段，只有现实中的物流给力，才能支撑这个产业走得更远。”业内人士建议，网点多、送货快、服务好，应成为快递业的追求。快递公司可建立茶叶速递“绿色通道”，全程提供“优先揽收、优先处理、优先运输、优先投递、优先上网反馈信息”的“五优先”服务，真正成为茶叶电商的支撑，为茶叶电商产业发展加速度。

　　茶多网：建好基地好出人才

　　日前，茶多网与安溪华侨职校签署合作协议，联手打造省内首个高端茶叶电商人才实训基地，基地预计今年春季建成投入使用。

　　据茶多网常务副总经理郝健佐介绍，茶叶电子商务是未来茶叶营销的方向，茶叶电子商务人才培养基地将依托安溪华侨职校场地，电子商务教育平台以及屯子商务实战师资，帮助企业员工开展茶叶电子商务、经营管理、技术服务等方面的培训，为安溪县茶产业跨越发展和茶农茶商“二次创业”提供新的发展契机，助推产业链纵深发展。

　　目前，安溪县共有5000多家茶叶网商成功通过淘宝网、京东等电子商务平台获得贸易机会，贸易交易额已经突破12亿元，但仍有不少企业开展电子商务还处于摸索阶段，人才缺乏日益突显。据调查统计，安溪县有近六成的茶叶电商企业迫切需要茶叶电商人才的加入。

　　业内建议

　　肖森舟：传统茶企“触电”之路

　　要么电子商务，要么无商可务，安溪铁观音走电商发展之路，已成业界共识。但传统茶企电商之路怎么走，很多人仍然迷茫。为此，记者采访淘宝大学企业导师、全球十佳网货品牌“森舟茶业”CEO肖森舟，希望对茶企开展电子商务提供实在借鉴和有益启发。

　　“五步”法增加流量

　　“推广、设计、运营是电商基本三要素”，肖森舟认为，传统茶企做电子商务首先要找到三类人才，即推广、设计、运营。合理分工，协调合作。

　　电商的核心要素是流量。流量从哪来?肖森舟建议分五步走。首先，让消费者知道如何找到你，即在网上开店铺，B2C或C2C因人而异，但有一点共通，就是在店铺设计 、店面装修上，通过照片，做好视觉效果，做出个性，吸引消费者眼球。其次，就是如何让顾客形成有效购买;有效购买后，是重复购买;然后是如何买更多;最后，合作品牌。

　　五个问题理顺了，就会越做越轻松。森舟茶业的成长，就是最好的例证。

　　线上线下巧互动

　　很多传统茶企进入电商，并不是因为线下经营不好，相反往往是线下渠道非常好，但看到了电子商务未来发展的强劲势头，为抢占机遇而进入电商领域。

　　初期茶企会担心线上对线下渠道带来冲击。肖森舟认为，渠道冲突不是问题，关键是要开发出适应不同渠道的产品，他建议线上、线下产品一定要区分。

　　这就需要用网络思维去把握线上消费群体。根本的是从线上消费者的需求出发，围绕产品线作认真、细致的调整。比如，线下商务需求比较多，线上市场消费人群集中在18—35岁，他们不仅仅关注商品本身，更多关注商品的包装、便捷性，包括关注商品传递给他们的生活方式。

　　因此，线上产品的开发、设计，企业要思考怎么将自己的产品信息传递给他，去打动他，要注重带给消费者精神上的一种追求。

　　肖森舟认为，对传统茶企而言，线下渠道是线上的延伸性补充，作形象、门面展示。此外，网络小世界，电商的游戏规则、小技巧都要去摸索、掌握。

　　我们期待，电商协会、电商总部等火车头的创建，有政府相关部门的相关政策扶持，引导。我们期待，通过不断优化安溪县茶叶电商环境，众多茶叶电商势将喜中更喜，由忧转喜，获得长足发展。