中国茶业网·中国茶业微刊讯 当互联网大潮从PC端转向移动端时，人们惊呼移动端将是未来的巨大金矿。然而，当移动端的发展方兴未艾时，送货上门式的体验式营销却给移动互联带来巨大挑战。显而易见，当消费者无法亲身体验产品时，只能靠电脑和手机上网搜索各种产品信息和评论，但厂家把商品搬到楼下让消费者亲身体验时，查阅互联网的必要性就降低了。因此，作为传统行业的茶企，以及茶叶特有的品茗体验特质，更应着眼全营销价值链的建设、管理与服务，以消费者体验需求为导向，建设完善的营销体系，创造卓越的顾客体验，实现顾客便捷而愉悦的品牌体验。

　　顾客既是理性的又是情感的

　　体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。体验的产生是一个人的经历、遭遇或是生活处境的结果需求。一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对欢乐、狂想、感情或感性的追求。

　　面对着瞬息万变的市场，是需要我们善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。高顶茶业注重与顾客之间的沟通，充分考虑顾客的消费需求，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。

　　高顶茶业的体验构筑

　　设计好的体验

　　高顶茶业着力塑造的顾客体验是经过精心设计和规划的，即我们所提供的顾客体验对顾客必须具有价值并且与众不同。也就是说，我们关注每个细节，尽量避免产品和服务的疏漏。

　　产品品质设计上，着力于消费需求的变化，从满足和引导高品质的古树茶生活需求出发，立足古树普洱茶的保护与合理运用相结合，以茶人的专业的态度进行专业、良心制茶，确保消费者满意的体验需求。

　　在包装设计上，我们独创性地引进了独特的包装风格，采用具有独特工艺的高档包装，清雅脱俗，凸显产品的整体观感，以期在同类产品中独树一帜，吸引消费者的广泛注意。

　　在服务中融入更多的体验成分

　　鉴于普洱茶产品同质化越来越严重的现实现象，高顶茶业的服务中，增加了顾客体验成分，可以更好地突出个性化和差异化，创造卓越的顾客体验方式，更好地有效吸引消费者。

　　此外，通过电子邮件、网站、电话、媒体以及微信、微博等新媒体的运用，使公司可以迅速地了解顾客的需求和喜好，创造更好的产品设计与品牌推广。

　　突出以顾客为中心

　　以顾客需求为导向是高顶茶业实施体验营销时的基本指导思想。体验营销首先要考虑体验消费的环境，然后如何满足这种消费环境的产品和服务，创造舒适的环境，实现顾客愉悦的品茗体验，这是我们持之以恒的营销思路，也是充分体现了高顶茶业顾客至上的经营思想。

　　注重顾客心理需求分析和产品心理属性的开发

　　当人们的物质生活水平达到一定程度以后，其心理方面的需求就会成为其购买行为、消费行为的主要影响因素。体验营销就应重视顾客心理需求的分析和研究，再通过这些分析结果，挖掘出有价值的营销机会。因此高顶茶业加强产品心理属性开发，重视产品的品位、形象、个性、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性。

　　构造基于体验的价值链

　　体验提升客户价值感。高顶茶业将产品的研发拓展到相关领域中去，形成完整的品牌价值链。自公司建立之日起，从古树茶产地、生产、古普文化挖掘到核心价值的梳理，再到终端品茗进行了全营销价值链的体验构筑，进行了系列合作社收购站、工业厂区、体验中心、营销中心、终端营销体系等项目建设，营造全产业链的体验布局。

　　—卓越顾客体验，是我们一致的目标—

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